1. Megrendelés átvételekor: ellenőrzés
Kérjük, a csomag átvételekor még a futár jelenlétében, illetve kibontáskor azonnal ellenőrizze a tartalmat és a termékek működését. Probléma esetén ügyfélszolgálatunk készséggel segít a mielőbbi megoldásban.

2. 7 napos minőségi garancia
Ha a kézhezvételtől számított 7 napon belül hibás vagy minőségi problémával rendelkező terméket kap, vállaljuk a visszatérítést vagy díjmentes cserét, a visszaküldés költségét is beleértve.
Kivétel: felbontott vagy használatba vett eldobható vape / e-liquid / előretöltött patron higiéniai okból nem vonható be ebbe a 7 napos csere/visszatérítési körbe.
A folyamat elindításához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi adatok megadásával:
rendelési szám
az érintett termék(ek) neve/kódja
a probléma rövid leírása
Csapatunk törekszik arra, hogy 24 órán belül válaszoljon.

3. 3 napos garancia sérülten érkezett (DOA) termékekre
Ha a termék már sérülten vagy nem működőképesen érkezik, ezt kérjük legkésőbb az átvételtől számított 72 órán belül jelezze felénk, az alábbi adatokkal:
a probléma leírása
fotó vagy videó a hibáról
rendelési szám
Ide tartozik például: törött/sérült alkatrész (kijelző, ház), illetve a termék eleve nem működik (nem tölt, nem indul).
Igazolt DOA-hiba esetén díjmentes cserét vagy visszatérítést biztosítunk.

4. Termékminőségi garancia (a vásárlás dátumától)
A termékek nagy részére a vásárlás napjától számított garanciát vállalunk anyag- és gyártási hibákra – a pontos időtartamot az adott termék leírása tartalmazza.
A garancia jellemzően nem terjed ki az alábbiakra (a termék jellegéből adódóan):
e-liquidek, előretöltött patronok, atomizátor fejek (fogyóeszközök)
speciális alkatrészek (üveg, o-gyűrű, csepegtető stb.)
akkumulátorok
A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra (leejtés, vízkár, helytelen töltés, jogosulatlan beavatkozás).

5. Csereeljárás hibás/sérült termékre
Amennyiben a kapott termék hibás, sérült, vagy nem egyezik a leírással, díjmentes cserét biztosítunk. Kérjük, az átvételtől számított 48 órán belül jelezze felénk az alábbi adatokkal:
rendelési szám
a termék és a hiba leírása
fotó vagy videó a hibáról
(ha releváns) a termék sorozatszáma
Egyértelmű bizonyíték (fotó/videó) nélkül sajnos nem tudunk cserét garantálni.

6. Hiányos szállítás
Előfordulhat, hogy egy rendelés több csomagban érkezik. Kérjük, még az átvétel aláírása előtt ellenőrizze az összes csomagot. Hiányzó tétel esetén az átvételtől számított 48 órán belül jelezze felénk:
rendelési szám
a hiányzó tétel(ek) neve/kódja
fotó a külső csomagolásról
Ilyen esetben a hiányzó terméket pótoljuk, vagy annak árát visszatérítjük – az Ön választása szerint.

7. Visszatérítés menete és határideje
A visszatérítés a visszaküldött termék megérkezése és ellenőrzése után indul.
Ki nem szállított/rendelés előtt lemondott tételek esetén a visszatérítést 24–48 munkaórán belül feldolgozzuk.
Már átvett és visszaküldött termékek esetén a visszatérítés a termék állapotának megerősítését követően indul.
A visszautalás az eredeti fizetési módra jellemzően 7–14 munkanapon belül megtörténik.

8. Kapcsolat
Kérdés vagy segítségkérés esetén forduljon hozzánk bizalommal:
📧 supper@vapefable.com 📱 WhatsApp: +852 6626 4532
Köszönjük, hogy a vapefable.com-ot választotta – elkötelezettek vagyunk az Ön elégedettsége mellett.