Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a VapeFable e-cigi webáruház használatára, valamint az azon keresztül leadott rendelésekre vonatkoznak. Az ÁSZF összefoglalja a termékválasztás, a vape rendelés, az utánvétes fizetés, az európai szállítás, a rendelés nyomon követése, a visszaküldés és a garanciális ügyintézés szabályait.

A rendelés véglegesítése előtt a vásárló megismerheti és elfogadhatja az ÁSZF rendeléskor hatályos változatát. Az adott megrendelésre mindig a rendelés leadásakor hatályos feltételek vonatkoznak.

1. A webáruház adatai és elérhetősége

A kapcsolattartási cím nem minősül automatikusan személyes ügyfélszolgálati, átvételi vagy visszaküldési pontnak. Terméket kizárólag az ügyfélszolgálat előzetes írásbeli jóváhagyása és a visszaküldési cím megerősítése után szabad visszaküldeni.

2. Az ÁSZF hatálya és a szerződés nyelve

Az ÁSZF a Webáruházban ténylegesen rendelhetőként megjelenített termékekre, továbbá az ezekhez kapcsolódó rendelési, fizetési, szállítási és ügyfélszolgálati folyamatokra terjed ki. A szerződés nyelve magyar.

A szerződés elektronikus úton jön létre. A rendelési adatokat a Webáruház rendszere a vonatkozó adatkezelési és számviteli időtartamig megőrzi, a vásárló pedig a rendelésről és annak állapotáról e-mailben kap tájékoztatást.

3. Korhatár és országonkénti korlátozások

A Webáruház termékeit kizárólag olyan személy rendelheti meg, aki betöltötte a szállítási országban az adott termék megvásárlásához előírt törvényes korhatárt. A rendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy megfelel ennek a követelménynek.

A VapeFable fenntartja a jogot az életkor ellenőrzésére, valamint a rendelés visszautasítására vagy törlésére, ha a vásárló életkora nem igazolható. A kézbesítő a célországban alkalmazandó szabályok szerint személyazonosító okmány bemutatását kérheti.

Az eldobható vape készülékek, e-cigaretták és kapcsolódó termékek értékesítési, behozatali és kézbesítési szabályai országonként eltérhetnek. A VapeFable nem vállal általános kötelezettséget Európa minden országába történő szállításra. A rendelés csak olyan célországba adható le, amely a pénztárban az adott termékhez elérhető.

4. Termékek és termékinformációk

A termékoldal tartalmazza az adott termék nevét, árát, SKU-ját, rendelhető változatait, főbb műszaki adatait és készletállapotát. A nikotintartalomra, ízekre, folyadékkapacitásra, töltésre, kijelzőre, Mesh vagy Dual Mesh kialakításra és egyéb funkciókra vonatkozó adatokat minden terméknél külön kell értelmezni.

Az eldobható vape készüléken feltüntetett puffszám a gyártó által megadott tájékoztató érték, nem garantált tényleges slukkszám. A használati időt befolyásolhatja a slukkok hossza, a használat gyakorisága, a választott üzemmód és az adott készülék kialakítása.

A termékképek a termék azonosítását segítik. A csomagolás vagy a kisebb megjelenési részletek gyártói frissítés miatt eltérhetnek, de a VapeFable nem helyettesít lényeges termékadatot feltételezéssel.

A termékeket kizárólag a gyártó használati és biztonsági útmutatójának megfelelően szabad használni. Sérült, szivárgó, túlmelegedő vagy rendellenesen működő készüléket nem szabad tovább használni vagy tölteni.

5. Árak, kedvezmények és költségek

A Webáruházban megjelenített árak magyar forintban (Ft) értendők. A vásárló a rendelés elküldése előtt a pénztárban láthatja a termékek árát, az alkalmazott kedvezményeket, a szállítási díjat, az utánvétes fizetés esetleges díját és a teljes fizetendő összeget.

A 40 000 Ft-ot elérő rendeléshez a pénztárban megjelenő országokban és feltételekkel ingyenes szállítás érhető el. A kedvezményeket a Webáruház automatikusan vagy a megadott kupon feltételei szerint számítja ki. Eltérő akciók csak akkor vonhatók össze, ha ezt a pénztár kifejezetten lehetővé teszi.

Nyilvánvaló technikai vagy ármegjelenítési hiba esetén a VapeFable a teljesítés előtt kapcsolatba lép a vásárlóval. A rendelés a javított ár elfogadása után teljesíthető; ennek hiányában törlésre kerül.

Az esetleges import-, vám- vagy hatósági költségeket a célország és a tényleges szállítási mód határozza meg. A pénztárban megjelenő tájékoztatás és teljes összeg az adott rendelésre irányadó. A VapeFable nem ígér általános vám- vagy adómentességet minden országra.

6. Utánvétes fizetés

A VapeFable webáruházban utánvétes fizetés érhető el. A vásárló a rendelés ellenértékét a csomag kézbesítésekor, a futárszolgálat által elfogadott módon fizeti meg.

Az utánvétes fizetés esetleges díja a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt jelenik meg. A rendelés elküldésével a vásárló elfogadja a pénztárban feltüntetett termékárat, szállítási díjat, utánvéti díjat és teljes fizetendő összeget.

7. A rendelés menete és a szerződés létrejötte

  1. A vásárló kiválasztja a terméket, annak ízét vagy más rendelhető változatát és a mennyiséget.
  2. A terméket a kosárba helyezi, majd ellenőrzi a kosár tartalmát.
  3. Megadja a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat.
  4. Kiválasztja az elérhető szállítási módot és az utánvétes fizetést.
  5. Ellenőrzi a teljes fizetendő összeget és kijavítja az esetleges adatbeviteli hibákat.
  6. Elfogadja az ÁSZF-et és tudomásul veszi az Adatvédelmi tájékoztatót.
  7. A fizetési kötelezettséggel járó rendelést elküldi.

A rendelés beérkezéséről küldött automatikus e-mail azt igazolja, hogy a rendszer a rendelést fogadta. A szerződés akkor jön létre, amikor a VapeFable külön e-mailben megerősíti, hogy a rendelést elfogadta és feldolgozásra vagy feladásra előkészítette.

A VapeFable készlethiány, nyilvánvaló árhiba, szállítási korlátozás, sikertelen életkor-ellenőrzés vagy más jogszerű ok esetén a rendelést részben vagy egészben visszautasíthatja. Mivel a rendelés utánvétes, nem teljesített termék után fizetési kötelezettség nem keletkezik.

8. Előrendelhető termékek

Előrendelés kizárólag olyan terméknél adható le, amelynek termékoldala egyértelműen feltünteti az „előrendelhető” státuszt és a várható elérhetőséget. A várható dátum gyártói vagy logisztikai okból módosulhat, ezért nem minősül garantált feladási napnak.

Ha az előrendelés nem teljesíthető, a VapeFable e-mailben értesíti a vásárlót és törli az érintett tételt. Előrendelt és raktáron lévő termék együttes rendelése esetén a teljes rendelés akkor kerül feladásra, amikor minden tétel rendelkezésre áll. A hosszabb várakozás elkerülése érdekében az előrendelt és a raktáron lévő termékeket célszerű külön rendelésben megvásárolni.

9. Rendelésfeldolgozás és európai szállítás

A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül dolgozzuk fel. A hétvégén vagy munkaszüneti napon leadott rendelés feldolgozása a következő munkanapon kezdődhet.

A rendeléseket a készlettől, a kiválasztott terméktől és a szállítási címtől függően helyi vagy külföldi raktárból adjuk fel:

  • Helyi raktár: a várható kézbesítési idő általában 3–7 munkanap.
  • Külföldi raktár: a várható kézbesítési idő általában 7–15 munkanap.

A szállítási idő becslés, nem garantált határidő. A célország, a futárszolgálat, a munkaszüneti napok, az időjárás, a hatósági ellenőrzés, a vámeljárás vagy más külső körülmény befolyásolhatja a kézbesítést.

A szállítási mód, a futárszolgálat és a végleges díj a pénztárban jelenik meg. Egy rendelés több csomagban is érkezhet, ha a termékeket különböző raktárakból adjuk fel.

10. Rendelés nyomon követése

A csomag feladása után a vásárló e-mailben nyomkövetési számot kap. A küldemény a futárszolgálat saját rendszerében vagy – ha támogatott – a 17TRACK oldalán követhető. A nyomkövetési adatok első frissítése 1–2 munkanapot is igénybe vehet.

Ha a csomag a jelzett várható időn túl sem érkezik meg, a vásárló a rendelési szám és a nyomkövetési szám megadásával a support@vapefable.com címen kérhet segítséget.

11. Rendelés módosítása és lemondása

A rendelés feladása előtt annak módosítása vagy lemondása a support@vapefable.com címen kérhető. A kérelemben fel kell tüntetni a rendelési számot és a rendeléskor megadott e-mail-címet.

A már feladott csomag címét, tartalmát vagy kézbesítési módját nem minden esetben lehet módosítani. Ez nem érinti a fogyasztót megillető elállási és szavatossági jogokat.

12. Átvétel, sérült vagy hiányos csomag

A vásárló a kézbesítéskor ellenőrizze a csomag külső állapotát. Látható sérülés esetén javasolt a futárnál jegyzőkönyvet kérni és fényképet készíteni.

Ha a csomag sérült, hiányos, vagy a termék az első használatkor nem működik, a problémát lehetőleg az átvételtől számított 72 órán belül kell jelezni a support@vapefable.com címen. A bejelentés tartalmazza:

  • a rendelési számot;
  • a termék nevét és SKU-ját;
  • a probléma részletes leírását;
  • a csomagolás és a termék fényképeit;
  • a hibát egyértelműen bemutató fényképet vagy videót.

A 72 órás gyors bejelentési idő az ügy kivizsgálását segíti, és nem korlátozza a fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló igényeit.

13. Elállás és visszaküldés

Amennyiben jogszabályi kivétel nem alkalmazandó, a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal a support@vapefable.com címen jelezheti.

A terméket csak az ügyfélszolgálat visszaigazolása és a pontos visszaküldési cím megküldése után szabad feladni. A 2612 Kosd, Hegedűs Gyula utca 626. cím nem minősül automatikusan visszaküldési címnek.

Indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Igazolt minőségi probléma, hibás vagy tévesen küldött termék esetén a VapeFable viseli az elfogadott visszaküldés vagy csere észszerű költségét.

Egészségvédelmi vagy higiéniai okból lezárt termék esetén a csomagolás felbontása után az elállási jog kizárható, ha az adott termékre a vonatkozó jogszabályi kivétel alkalmazható. E-liquidet, előre töltött patront vagy más, felbontott és higiéniai okból újra nem értékesíthető terméket indokolás nélküli elállás keretében nem áll módunkban visszavenni.

14. Minőségi probléma, csere és garancia

Minőségi probléma esetén a vásárló lehetőleg az átvételtől számított 7 napon belül vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A VapeFable a bejelentés, a képek vagy videók és a termék állapota alapján megvizsgálja a csere vagy visszatérítés lehetőségét.

Az átvételkor már sérült vagy működésképtelen termék esetén a VapeFable elfogadott igény alapján cserét vagy visszatérítést biztosít. Egyértelmű fénykép vagy videó nélkül a hiba nem minden esetben állapítható meg.

A legtöbb termékre a vásárlás napjától számított 3 hónapos termékminőségi garancia vonatkozik, kivéve, ha a termékoldal eltérő időtartamot vagy kizárást tüntet fel. A garancia nem terjed ki a fogyóeszközökre és azokra a termékekre, amelyek jellegüknél fogva használat közben elhasználódnak, így különösen:

  • e-liquidekre és felbontott előre töltött patronokra;
  • porlasztófejekre és más fogyó alkatrészekre;
  • tömítésekre, üvegalkatrészekre és hasonló kopóelemekre;
  • olyan termékre, amelyet a vásárló nem rendeltetésszerűen használt.

A garancia nem terjed ki leejtésből, ütésből, víz- vagy folyadékkárból, helytelen töltésből, nem megfelelő kábel vagy töltő használatából, túlmelegítésből, jogosulatlan szétszerelésből vagy módosításból eredő hibára.

A fenti kereskedelmi garancia nem korlátozza a fogyasztót a vonatkozó jogszabályok alapján megillető kötelező szavatossági és egyéb jogokat.

15. Visszatérítés

A még fel nem adott, törölt rendelés után utánvétes fizetésből eredő visszatérítés rendszerint nem szükséges, mert a vásárló még nem fizette ki a csomagot.

Visszaküldött vagy hibás termék esetén a visszatérítés a termék vagy a benyújtott bizonyítékok ellenőrzése után indul. A jóváhagyott visszatérítés feldolgozása általában 24–48 munkaórán belül megkezdődik, a tényleges jóváírás pedig a visszatérítési módtól függően 7–14 munkanapot vehet igénybe.

Utánvétes rendelés visszatérítésekor az ügyfélszolgálat e-mailben egyezteti a vásárlóval a visszatérítés módját és a szükséges adatokat. A vásárlótól pénzügyi adatot kizárólag a konkrét, azonosított ügyintézés során kérünk.

16. Sikertelen kézbesítés és át nem vett utánvétes csomag

A vásárló felelős azért, hogy a megadott szállítási cím és kapcsolattartási adatok pontosak legyenek, valamint hogy a csomag átvétele biztosított legyen.

Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat új kézbesítést kísérelhet meg, átvételi pontra irányíthatja a csomagot, vagy visszaküldheti azt. Az ismételt feladással kapcsolatban felmerülő esetleges díjról a VapeFable az újraküldés előtt tájékoztatja a vásárlót.

17. Panaszkezelés

Rendeléssel, termékkel, utánvétes fizetéssel, szállítással, visszaküldéssel vagy garanciával kapcsolatos panasz írásban a support@vapefable.com címen nyújtható be.

A panaszban kérjük megadni a vásárló nevét, a rendelési számot, a probléma részletes leírását, a kért megoldást és a rendelkezésre álló bizonyítékokat. A VapeFable törekszik arra, hogy az első választ 24 órán belül megküldje; az összetettebb ügyek kivizsgálása hosszabb időt vehet igénybe.

Ha a felek közvetlenül nem tudják rendezni a fogyasztói jogvitát, a fogyasztó a lakóhelye vagy a Webáruház kapcsolattartási címe szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy más, jogszabály alapján eljáró szervhez fordulhat.

18. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére a Webáruház mindenkor hatályos Adatvédelmi tájékoztatója és Cookie szabályzata vonatkozik. A rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat a VapeFable a futárszolgálat és a teljesítésben részt vevő szolgáltatók részére a szükséges mértékben továbbíthatja.

19. Felelősség és rendkívüli körülmények

A VapeFable nem felel olyan késedelemért vagy teljesítési akadályért, amely az észszerű ellenőrzésén kívül eső körülményből ered, feltéve, hogy a vásárlót indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja és megteszi az észszerűen elvárható intézkedéseket.

Ez nem zárja ki a VapeFable szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásáért fennálló felelősségét, és nem korlátozza a fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogait.

20. Az ÁSZF módosítása és záró rendelkezések

A VapeFable jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás nem változtatja meg visszamenőlegesen a korábban létrejött szerződések feltételeit. Az új változat a dokumentum tetején feltüntetett hatálybalépési naptól alkalmazandó.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A fogyasztót nem lehet megfosztani a lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi szabályai által biztosított védelemtől.

21. Kapcsolat

Az e-cigi vagy eldobható vape rendeléssel, utánvétes fizetéssel, európai szállítással, rendeléskövetéssel, visszaküldéssel vagy garanciális ügyintézéssel kapcsolatos kérdésekben:

Elállási nyilatkozatminta

Csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől.

Címzett: VapeFable – support@vapefable.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

  • Rendelési szám:
  • Termék neve és SKU-ja:
  • A rendelés dátuma:
  • A termék átvételének dátuma:
  • A fogyasztó neve:
  • A fogyasztó címe:
  • A fogyasztó e-mail-címe:
  • Kelt:
  • Aláírás (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):